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MON COMPTE

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Par mail contact@petitsixieme.com

J'ai oublié mon identifiant et/ou mon mot de passe.

Votre identifiant est simplement votre adresse mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur " Mon compte " en haut de la page d'accueil, puis sur " Mot de passe oublié ". Saisissez votre adresse mail puis envoyer votre demande. Vous recevrez alors un nouveau mot de passe provisoire par mail. Vous pourrez ensuite personnaliser ce nouveau mot de passe dans la rubrique Mon Compte/ Mes Infos.

Comment utilisez-vous mes données personnelles ?

Toutes les informations qui vous concernent sont utilisées par Petit Sixième dans le but de vous facturer, vous livrer, vous contacter si besoin. Ces informations ne sont jamais communiquées à un tiers. Le traitement de ces informations nominatives a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1972065 en date du 27 juin 2016. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données en application de l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.

Comment m'inscrire ou me désabonner à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter dans la rubrique LA LETTRE accessible depuis la page d’accueil, tout en haut à droite. Vous pouvez également vous inscrire en bas de la page d’accueil dans la partie « Suivez-nous ».
Pour vous désinscrire, il vous suffit de cliquer sur le lien « Me Désinscrire », en bas de la newsletter elle-même (LA LETTRE), ou en vous connectant aux informations de votre compte, dans la rubrique Mon Compte / Mes Infos, et en décochant la case « S’inscrire à la newsletter ».

MA COMMANDE

Ma commande a-t-elle été bien enregistrée ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un mail de confirmation vous est envoyé à l’adresse mail liée à votre compte.
Votre commande s’affiche également sur votre compte dans la rubrique Mon Compte / Mes Commandes.
Si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation malgré la validation de votre commande, assurez-vous que celui-ci n’a pas été traité comme un SPAM et classé dans les courriers « indésirables » de votre boîte mail.
Vérifiez également que l’adresse enregistrée lors de votre création de compte est valable.

Où puis-je voir le détail de ma commande ?

Vous pouvez retrouver le détail de toutes vos commandes sur votre compte, dans la rubrique Mon Compte/ Mes Commandes.
Chaque ligne correspond à une commande. Il vous suffit de cliquer sur la commande de votre choix pour en afficher le détail.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

C’est possible tant que votre commande est en statut « En attente de paiement » ou « Paiement accepté ».
Vous devez alors nous contacter le plus rapidement possible pour modifier ou annuler votre commande : contact@petitsixieme.com
Si votre commande est déjà en cours de traitement (statut « Préparation en cours » ou « Expédiée »), il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Pour connaître le statut de votre commande, rendez-vous sur votre compte, dans la rubrique Mon Compte/ Mes Commandes.

Comment obtenir une facture ?

Les factures de vos commandes sont disponibles et imprimables depuis votre compte dans la rubrique Mon Compte/ Mes Commandes.

LE PAIEMENT

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Vous pouvez payer vos commandes soit par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Euro/Mastercard), soit par Paypal.

Comment assurez-vous la sécurité des paiments en ligne ?

Pour assurer la sécurité des transactions, nous utilisons le mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet de crypter vos données bancaires lors de leur transmission. Vous pouvez repérer que la transmission des données est cryptée, dès lors qu’un cadenas s’affiche dans l’adresse http, qui se voit elle aussi agrémentée d’un s (pour secure) https://
Vos données bancaires sont directement traitées par la solution de paiement en ligne sécurisé Sogenactif. Elles ne transitent ni par PETIT SIXIÈME, ni par un autre intermédiaire. Nous ne stockons donc pas vos données.

Pourquoi mon paiement est refusé ?

Il peut y avoir plusieurs raisons :
- Les données de votre carte de paiement ne sont peut-être plus valables ou vous avez peut-être fait une erreur de saisie.
- Vous avez peut-être atteint votre seuil de paiement par carte, ce qui bloque votre autorisation de paiement. Dans ce cas, contactez votre banque.
- Vous ne disposez peut-être pas des informations nécessaires pour débloquer le verrouillage de sécurité. Dans ce cas, contactez votre banque.
- Vous n’avez peut-être pas saisi assez rapidement le code de sécurité. Dans ce cas, il vous suffit de repasser votre commande.

LA LIVRAISON

Quels pays livrez-vous ?

Tous les pays d'Europe.
Pour les livraisons dans les autres pays, vous pouvez nous adresser une demande de devis et de faisabilité. Contactez-nous par mail en précisant le pays de destination et le(s) produit(s) souhaité(s) : contact@petitsixieme.com.

Quels sont les modes de livraison proposés, les délais et les tarifs associés ?

Plusieurs modes de livraison vous sont proposés. Ils dépendent des produits que vous avez choisis et du volume de votre colis.

Pour les produits en stock, et en l'absence d'incident de paiement, toute commande passée sur le site PETIT SIXIÈME avant 12h00 (midi) est expédiée le jour même. Toute commande passée le vendredi après 12h00 (midi) sera expédiée le lundi suivant, nos bureaux étant fermés le week-end.
Les délais de livraison des transporteurs sont donnés à titre indicatif, ils ne prennent pas en compte le temps de préparation de la commande, ni les jours fériés qui interviendraient pendant la préparation de la commande ou la période de livraison.

La livraison standard est offerte dès 80€ d'achat*. Cette offre est valable jusqu'au 31 décembre 2017, elle concerne les pays suivants :
- tous colis, dont meubles : France métropolitaine (hors Corse pour les meubles)
- uniquement colis < 10 kg : Allemagne, Autriche, Belgique, Espage, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Royaume-Uni, Suisse

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Dès lors que votre commande a été expédiée, vous pouvez la suivre sur votre compte dans la rubrique Mon Compte/ Mes Commandes.
Vous pouvez également suivre votre livraison grâce aux mails que vous envoie le transporteur sélectionné.

Que se passe-t-il si personne n'est présent pour réceptionner mon colis ?

Pour une livraison par Colissimo ou Chronopost, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, vous invitant à venir le retirer dans le bureau de poste le plus proche de chez vous contre signature et présentation d’une pièce d’identité. Votre colis est conservé pendant 15 jours calendaires.
Pour une livraison DPD Predict, un deuxième rendez-vous vous est proposé. Vous pouvez directeemnt choisir votre créneau horaire sur leur site internet.
Pour une livraison par Transporteur spécialisé PREMIUM, vous êtes recontacté par téléphone pour convenir d’une nouvelle date de livraison, mais attention cette deuxième livraison est payante.

Mon colis est endommagé, que dois-je faire ?

Si votre colis est endommagé (abîmé, ouvert, mouillé, écrasé,…), nous vous invitons à ouvrir votre colis devant le transporteur et à vérifier l’état du ou des produits. Ne vous laissez pas intimider par le transporteur.
Si la commande n’est pas conforme (produit manquant, endommagé…), il faut refuser la livraison dans son intégralité et mentionner de façon précise sur le bordereau de livraison les raisons du refus. Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation. N’hésitez pas également à prendre des photos pour appuyer votre dossier.
La mention « sous réserve de déballage » n’est malheureusement pas valable en cas de litige. Il faut ensuite nous adresser une réclamation dans les deux jours ouvrés suivant la livraison de votre colis.
contact@petitsixieme.com

Le colis que j'ai reçu n'est pas conforme à ma commande, que dois-je faire ?

S’il manque un produit dans votre colis ou que vous n’avez pas reçu le bon produit, vous devez nous en informer par mail en décrivant de manière détaillée le problème de non conformité.
Nous vous invitons à nous envoyer votre réclamation dans les 2 jours ouvrés suivants la réception de votre colis.
contact@petitsixieme.com

RETOUR, AVOIR ET REMBOURSEMENT

Comment dois-je faire pour vous retourner un article ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous adresser une demande de retour.
Votre demande de retour est accessible depuis votre compte, dans la rubrique Mon Compte/ Mes Commandes. Cliquez sur la commande concernée, sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez retourner en indiquant le motif de retour, puis cliquez sur « Demander un retour ».
Dès la réception du mail d'autorisation de retour, vous disposez d’un délai maximum d’un mois pour nous retourner le(s) produit(s), accompagné(s) du bon de livraison, à l'adresse indiquée.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf s’il s’agit d’une erreur de PETIT SIXIÈME.

Suis-je remboursé(e) après un retour ?

Lors d’un retour, vous êtes remboursé après réception et contrôle de la marchandise, et à condition que le(s) article(s) soie(nt) en parfait état de revent et dans leur emballage d’origine. Les produits ouverts, incomplets, abîmés, endommagés, ou salis ne sont pas repris. Si votre retour concerne un cadeau qui vous a été fait, seul un avoir peut être émis.
Les frais de port ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le(s) produit(s) retourné(s).

Comment fonctionne mon avoir ?

Votre avoir est valable 1 an à compter de sa date d’émission, sur tous les produits de notre site. Il est cumulable avec d’autres avoirs, les soldes, les promotions et autres offres, mais ne peut pas servir à payer les frais de livraison.
Votre avoir est consultable depuis votre compte dans la rubrique Mon Compte/ Mes Avoirs et directement proposé dans votre panier. Pour l’utiliser, il vous suffit de cliquer dessus dans votre panier.

Je souhaite faire un échange, est-ce possible ?

Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il faut demander un retour puis repasser une commande. Les nouveaux frais de livraison vous seront offerts, sur simple demande, sous forme de bon d’achat.

LE DON

Comment fonctionne le don ?

1 achat = 1 don pour un enfant privé d’insouciance.
Vous réalisez donc une bonne action à chaque fois que vous achetez un produit sur notre site.
C’est grâce à vous, à vos achats, et à votre soutien, que nous pouvons aider ensemble ces enfants. Vous ne payez pas plus cher, c’est nous qui réduisons notre marge pour en faire bénéficier les enfants.
Nous donnons 1€ à l’association soutenue tous les 30€ TTC d’achat. Cela signifie par exemple que si vous achetez une commode Nobodinoz à 770€, nous nous engageons à donner plus de 25€ à l’association.
Vous avez en revanche, la possibilité d’augmenter le don fait par PETIT SIXIÈME en apportant un don supplémentaire. Cette option est disponible dans le panier.
Pour rappel, les dons faits à des organismes reconnus d’utilité publique sont déductibles de l’impôt sur le revenu à hauteur de 66%, la réduction étant plafonnée à 20% du revenu imposable.
Un reçu vous sera envoyé par l’Association Petits Princes dès 10 euros de don.

Le don supplémentaireque j'ai fait peut-il m'être remboursé ?

Par principe le don est irrévocable, vous ne pourrez pas être remboursé(e).
Pour rappel, les dons faits à des organismes reconnus d’utilité publique sont déductibles des impôts à hauteur de 66%, la réduction étant plafonnée à 20% du revenu imposable.
Un reçu vous sera envoyé par l’Association Petits Princes dès 10 euros de don.

Quelles sont les associations que vous soutenez ?

La première association que nous avons choisi de soutenir, est l'l’Association Petits Princes, qui réalise les rêves des enfants malades. L’objectif étant de pouvoir soutenir de plus en plus cette association dans le temps et de pouvoir en soutenir d’autres en plus.

MA LISTE DE CADEAUX

Comment créer et gérer ma liste de cadeaux ?

1. CRÉEZ VOTRE COMPTE CLIENT
Pour créer une liste de cadeaux vous devez obligatoirement créer un compte client. Cela nous permet d’enregistrer votre liste.

2. CRÉEZ UNE NOUVELLE LISTE
Allez dans la rubrique « Listes » accessible depuis la page d’accueil ou dans votre compte dans la rubrique Mon compte/ Mes Listes, puis cliquez sur le bouton « Créer une nouvelle liste ».
Il vous suffit ensuite de renseigner les paramètres de votre liste : nom de la liste, type de la liste, accès restreint par un mot de passe ou non, date de l’événement.

3. SÉLECTIONNEZ LES PRODUITS DE VOTRE LISTE
Pour cela, il vous suffit de parcourir notre catalogue, puis de cliquer sur le bouton « Ajouter à ma liste » présent sur chaque fiche produit, en ayant pris soin d’ajuster la quantité avant si besoin.
Si vous avez plusieurs listes, n’oubliez pas de sélectionner la liste souhaitée dans le menu déroulant situé juste au dessus du bouton «Ajouter à ma liste».
Si vous voulez changer les quantités ultérieurement, revenez sur la rubrique « Mes Listes » de votre compte, cliquez sur la liste concernée dans le tableau récapitulatif, cliquez sur « Gérer ma liste », puis ajuster les quantités par produit.

4. LAISSEZ UN MESSAGE DE BIENVENUE (optionnel)
Après l'enregistrement de votre nouvelle liste, vous pouvez ajouter un message de bienvenue qui sera ensuite affiché sur la page des donateurs.
Pour cela, cliquez sur la liste concernée dans le tableau récapitulatif, cliquez sur « Gérer ma liste », puis sur « Message de bienvenue »
Vous pouvez alors saisir votre message dans le champ prévu et le sauvegarder.

L'onglet « Aperçu », du tableau récapitulatif, vous permet de visualiser votre message et votre sélection produits, tels que les donateurs les verront.

5. PUBLIEZ VOTRE LISTE
Votre liste est publiée par défaut dès sa création. Vous pouvez décider de la dépublier en décochant la case « Publier » dans le tableau récapitulatif, le temps de faire votre sélection (étape 3), puis de la republier une fois votre sélection faite.

6. INFORMEZ VOTRE PROCHE DE L'EXISTENCE DE VOTRE LISTE
Vous pouvez partager votre liste soit par le biais des réseaux sociaux (cette fonctionnalité est disponible dans le tableau récapitulatif), soit par mail en sélectionnant votre liste dans le tableau récapitulatif, puis en cliquant sur « Partager par mail ».

7. CLÔTURER VOTRE LISTE
Vous pouvez clôturer votre liste à tout moment depuis le tableau récapitulatif ou dans la rubrique « Clôturer ma liste et activer la bonification de 5% » de votre liste.
En clôturant votre liste, la bonification de 5% est activée sous forme d’un bon d’achat directement accessible depuis votre panier. Attention, la clôture entraîne également la suppression de votre liste dans le tableau récapitulatif. Nous vous invitons par conséquent à télécharger le pdf regroupant vos cadeaux pour garder une trace de votre liste tant que vous n’avez pas reçu tous vos produits.

Comment puis-je participer à une liste ?

Pour accéder à une liste de cadeau, il vous suffit :
- de cliquer sur le lien reçu par mail,
- ou d’aller dans la rubrique « Listes » de la page d’accueil, puis de taper le nom de la liste de votre proche dans le moteur de recherche « Offrir un cadeau ». Un mot de passe peut éventuellement vous être demandé, si la liste a été protégée.

Une fois la liste ouverte, vous pouvez laisser un message à votre proche puis sélectionner le ou les articles que vous souhaitez offrir. Ceux-ci seront directement ajoutés à votre panier. Il vous faudra alors créer un compte, si vous n'en avez pas encore créé un, puis procéder à une commande classique en choisissant, si vous le souhaitez, de faire livrer les produits à l’adresse de votre proche.

SERVICE CLIENT

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre FAQ recense les questions les plus fréquentes et tente de répondre au mieux à toutes vos demandes. Si toutefois, vous ne trouviez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact accessible en haut de la page d’accueil « Contactez-nous », ou par mail à l’adresse suivante : contact@petitsixieme.com
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

J'ai des problèmes techniques. Que dois-je faire ?

Si vous constatez des problèmes techniques sur notre site, contactez-nous via notre formulaire accessible depuis le haut de la page d’accueil, rubrique « Contactez-nous », ou par mail à l’adresse suivante : contact@petitsixieme.com
Nous ferons notre maximum pour vous aider.

REMARQUES & SUGGESTIONS

Comment faire connaître mes remarques et suggestions ?

Vous pouvez nous faire part de vos remarques et de vos suggestions en nous contactant par mail à l’adresse suivante : contact@petitsixieme.com

LES COOKIES

Qu'est-ce que les cookies ?

Les cookies nous permettent de conserver votre historique. Ce qui vous permet par exemple de retrouver la composition de votre panier ou de conserver votre connexion, lors d’une nouvelle connexion sur notre site internet.